Condiciones de venta

Condiciones de venta

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Condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Cueva La Rocío SL . (Cueva de La Rocío ), cuyo dominio es https://entradas.cuevalarocio.es , así como a todos sus sitios relacionados.

El sitio es propiedad de Cueva de La Rocío. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, Cueva de La Rocío pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web . En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

● Denominación social: Cueva La Rocío SL

● Domicilio social: Camino del Sacromonte, 70 ,18010 ,Granada (Granada), España

● Número de Identificación Fiscal (NIF): B19612175

 

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://entradas.cuevalarocio.es propiedad de Cueva La Rocío SL, (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://entradas.cuevalarocio.es El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

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Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es Cueva La Rocío SL, con domicilio social en Camino del Sacromonte, 70, 18010 Granada con CIF: B19612175  y con teléfono de atención al cliente 958 22 71 29  y email info@cuevalarocio.com  y de otra, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

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Información general

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web, disponemos de venta en Granada y zona metropolitana. Si en algún momento están interesados en nuestros servicios, y pertenecen ustedes a zonas con en las cuales no disponemos de venta on line, no dude en ponerse en contacto con nosotros con el teléfono de atención al cliente  958 22 71 29  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@cuevalarocio.com  e intentaremos si es posible llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros servicios.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otros idiomas será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación. Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del menú o plato seleccionado antes de proceder a la compra. Las descripciones del producto se encontrarán en los productos respectivos juntos a la carta de alérgenos.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 958 22 71 29 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@cuevalarocio.com

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Cómo comprar

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web https://entradas.cuevalarocio.es

Para iniciar el proceso de compra Vd. deberá entrar en el apartado de nuestra carta que quieras degustar. Cuando quiera añadir el producto al carrito tan solo tiene que pulsar el + que tiene a la derecha del producto, y vera como automáticamente se le añade al carrito, esta operación la puedes repetir con tantos productos como desee, y vera como el carrito va sumando todo lo que quiere comprar. Todos los pedidos incluidos en la "cesta" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Una vez ya sabe lo que va a pedir, pulse el botón tramitar pedido que está en la parte inferior de la pantalla, Elige si quieres que se lo llevemos a casa o se pasa a por el pedido en nuestro establecimiento. No existe pedido mínimo para recogida en local. El pedido mínimo para envío a domicilio es de "consulte condiciones en página de información".

Rellene un formulario con sus datos para que nos llegue el pedido correctamente a nuestra dirección, puede cumplimentarlo como invitado sin proceder al registro o puede registrarse lo que más cómodo le parezca.

Existen dos opciones de registro, una que puede realizarse durante el pedido o y la otra se realizaría en la pantalla de inicio.

Si lo hacemos desde la pantalla de inicio pulsando el icono de la persona de la parte superior derecha se nos despliegan unas opciones, pulsaremos en “regístrate”

Para registrarse como cliente Vd. deberá rellenar el formulario de registro. Si al rellenar el registro de forma previa decide seleccionar la opción de “registrarte” deberá proporcionar una contraseña. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento. Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, recibirá un mail de bienvenida confirmando la activación de la misma.

Podrá conocer el importe del envío, si es que lo tuviese, una vez haya seleccionado los platos correspondientes y antes de proceder al pago del mismo. Dicho importe incluye el IVA correspondiente. Tan solo nos queda indicar el método de pago y finalizar pedido.

Para formalizar el pedido Vd. deberá haber leído y aceptado las condiciones de compra y la política de privacidad que rigen esta página web, dejando constancia de ello mediante el check correspondiente. Es importante que revise todos los campos de su compra antes de continuar. Si todo es correcto, pulse “finalizar el pedido” y pronto podrá; disfrutar de su pedido. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.

Tendrá la opción de introducir códigos cupón en caso de disponer de ellos para aplicarles descuentos. Los códigos de descuento se podrán dar a los clientes, tendrán un descuento sobre la nueva compra o sobre los gastos de envío y por un periodo de caducidad e importe mínimo. Si el usuario dispone de un código descuento deberá de incluirlo antes de realizar el pago para que se le efectué tal descuento antes de proceder a la compra. Si no ha introducido su cupón descuento, el descuento no podrá de realizarse.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación.Si quieres pedir una factura el proceso es súper sencillo, en el proceso de compra en el punto 2 datos y pago, tan solo tienes que marcar la casilla de ¿Necesitas factura? y rellenar tu NIF/CIF, la factura será mandada automáticamente al correo que tengas registrado con nosotros o si es de su preferencia en formato papel.

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Precios, ofertas y errores en los precios

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA o el impuesto correspondiente y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.

Cueva La Rocío SL, no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.

OFERTAS Y VIGENCIA 
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente Cueva La Rocío SL, ofrece información sobre todos los platos disponibles sus características y precios, no obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los platos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las condiciones generales de contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

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Formas de pago

Los pedidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, los gastos de envío se aplicarán antes de finalizar el pedido y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).  

Los precios totales, por tanto, aplicables a cada producto serán aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente.

 

Disponemos de las siguientes formas de pago:

 

a) Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito o débito

 En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual). El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

b) pago en efectivo:

 podrá realizar el pago cuando se le entregue el pedido.

 

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Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@cuevalarocio.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Cueva de La Rocío. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Cueva de La Rocío admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

 

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Envíos

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario, también puede recoger si así lo desea el pedido en nuestro local. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega de productos es de Ver página de información . Estos plazos son los vigentes en nuestra web excepto productos sin stock. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, La EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. En este caso contactaríamos con el usuario para indicar el tiempo de entrega.

Podría suceder que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que se llegue a un acuerdo con el cliente, si es de su preferencia que se le devuelva mediante otro medio de pago. Puede llamarnos por teléfono, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente 958 22 71 29   o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@cuevalarocio.com

Los costes de envío son los siguientes: Ver página de información

El importe de los gastos de envío variará en función de la zona de envío. Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra con lo cual usted podrá conocer con carácter previo a la confirmación del pedido el importe de los gastos de envío. Dicho importe se sumará al precio total del pedido.

Si selecciona la opción de recogida en local y podrá realizar el pago del producto mediante la web y seleccionar está entrega gratuita.

 

Información sobre la entrega:

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario, o bien podrá seleccionar la opción de recogida en tienda física. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos Los encargos se realizarán en los siguientes horarios:

Ver página de información

El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, así mismo está factura le llegará si así lo requiere de forma online.

 

La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del repartidor teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe para asegurarse de que no presenta desperfectos. Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del repartidor, verifique:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de pedidos entregados se corresponde con los solicitados.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, a rechazar el pedido o se ponga en contacto con la máxima celeridad con nosotros vía telefónica  958 22 71 29  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@cuevalarocio.com

Al terminar el proceso de compra saldrá un mensaje de pedido realizado junto con el tiempo estimado de entrega.

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Cancelaciones

Para cancelar tu pedido puedes hacerlo a través del número 958 22 71 29 siempre y cuando el estado de tu pedido no haya pasado a "peparación" o un estado superior, deberás tener a mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.

Una vez los productos hayan pasado a estado de "preparación" no podrán ser cancelados.

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Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: info@cuevalarocio.com

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.

Envíe un email a info@cuevalarocio.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Cueva de La Rocío admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO   

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Conforme al artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. aplicando las excepciones que nos afectan en nuestro sector en concreto, al derecho de desistimiento del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

 

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o error en producto.

 En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata facilitando los datos del producto, así como el defecto que sufre, o bien llamando teléfono de atención al cliente 958 22 71 29  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  info@cuevalarocio.com donde le indicaremos la forma de proceder.

Le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a  través de nuestro número de atención al cliente teléfono de atención al cliente 958 22 71 29 y e-mail: info@cuevalarocio.com

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos .La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.